负面选项计费暗黑模式被勒令全面取缔还权于消费者
联邦贸易委员会敲定「一键取消」新规,要求企业在线解约流程必须与注册同样简便;涉嫌通过暗黑设计阻碍退订的企业将面临重罚。该委员会的最终行政监管规程对商家订阅计费作出细化规范,禁止诱导消费者在无意识状态下持续被扣款的负面选项陷阱;规程要求商家在自动续费前向用户发送清晰醒目的提示通知,严禁在退订过程中强制用户阅读长篇营销挽留推销。该委员会规程还要求,若用户通过网络完成注册入会,商家必须提供在相同步数内即可完成注销的数字按钮;违规企业将面临民事行政罚款。
FTC主席丽娜·汗在通气会上表示,很多机构利用暗黑设计使解约退订流程冗长;有些公司让消费者轻点几下鼠标完成订阅,却要求人们在工作日排队拨打电话或亲自前往门店才能注销服务,这构成欺诈性不当商业行为;「一键取消」新规将终结这种剥削模式。
美国商会与全国零售联合会发表声明,抗议新规对企业现行客户关系管理系统构成过度行政干预;行业协会指出,技术整改过渡期过于严苛,企业软件合规改造费用十分昂贵。商会法律顾问警告,完全剥夺商家向退订用户提供折扣挽留优惠的合法权利,侵犯商业实体的商业言论自由,商业游说组织正准备向联邦上诉法院提请行政复议。
FTC消费者保护局宣布将开展全美定向执法巡查,并开通专向消费者侵权线索一键举报绿色通道。



